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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Mesa de Servicio
Descripción
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Estamos buscando un Oficial de Mesa de Servicio dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando asistencia técnica y resolviendo problemas de manera eficiente. Tu capacidad para comunicarte claramente y tu habilidad para resolver problemas serán esenciales para garantizar la satisfacción del cliente. Serás responsable de gestionar las solicitudes entrantes, documentar las incidencias y colaborar con otros departamentos para asegurar que los problemas se resuelvan de manera oportuna. Además, deberás mantenerte actualizado con los productos y servicios de la empresa para proporcionar información precisa y útil. Este puesto requiere una persona organizada, con habilidades interpersonales excepcionales y la capacidad de trabajar bajo presión. Si tienes experiencia en atención al cliente y soporte técnico, y estás buscando un entorno dinámico donde puedas crecer profesionalmente, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Documentar todas las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros equipos para resolver problemas complejos.
- Mantenerse actualizado con los productos y servicios de la empresa.
- Proporcionar formación básica a los usuarios finales.
- Monitorear y seguir los tickets de soporte.
- Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimiento básico de sistemas operativos y software común.
- Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complicado?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué experiencia tienes con sistemas de gestión de tickets?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
- ¿Puedes trabajar en un entorno de ritmo rápido?
